修理を依頼される前に次の点をご確認ください。

• 電源が入らない
• テレビの電源が入らない
• リモコン操作ができない
• 選局したチャンネルの画面が出ない
• テレビ画面が映らない
• 映像が不鮮明、安定しない
• ビデオテープを再生しても、画面がでない
• ウラ番組の録画ができない
• 家中のテレビ（複数のテレビ）が観られなくなったのですが？
• テレビの映りが悪いのですが？
• テレビ・レコーダーを買い換えたので接続したいのですが？
• 市販のデジタルチューナー内蔵機器を買えば、デジタル放送を視聴・録画できますか？
• NHK（BSデジタル放送）のメッセージを消したいのですが？
• STB（セットトップボックス）が熱いのですが？
• STB（セットトップボックス）のチャンネル表示は変わるけど画面が変わらないのですが？
• STB（セットトップボックス）を操作しても何も反応しません。
• STB（セットトップボックス）のリセット操作を行った場合は、何か設定が必要ですか？
• デジ録のHDD容量はどのくらいですか？
• デジ録のHDDがいっぱいになったのですがHDDへ続けて録画できますか？
• STBのリモコンでテレビの「電源・音量・入力切換」ボタンが動作しなくなってしまったのですが？
• テレビの画面表示が以下の場合
  「受信できません、ケーブルの接続を確認してください。」「気象条件などにより信号品質が低下しています。」 【コード"E201"、"E202"、"E203"】など
• テレビの画面表示が以下の場合
  「このチャンネルはご覧いただけません。」「視聴条件によりご覧いただけません。」「このチャンネルが契約されていません。」【コード"E205"、"E208"】など
• テレビ画面表示が以下の場合
  「CASカードを正しく挿入してください。」【コード"E100"、"E101"、"E102"】など
• テレビ画面表示が以下の場合
  【コード"E3"、"E4"、"E18"】など

電源が入らない

• セットトップボックスまたはホームターミナルの電源コードコンセントに正しく接続されていますか

テレビの電源が入らない

• テレビの電源コードはセットトップボックスまたはホームターミナルのテレビ用電源コンセントに正しく接続されていますか
• テレビ本体の電源が「切」になっていませんか

リモコン操作ができない

• リモコンの送光部をセットトップボックスまたはホームターミナルの受光部に向けて操作していますか
• リモコンの電源は消耗していませんか
• インバーター式蛍光灯にセットトップボックスまたはホームターミナルが向いていませんか

選局したチャンネルの画面が出ない

• テレビ本体のチャンネルは「2」または「ビデオ」(いつもケーブルテレビを見るチャンネル)になっていますか

テレビ画面が映らない

• セットトップボックスまたはホームターミナルの電源スイッチは「入」になっていますか
• リモコンのホームターミナル/ビデオ切替もしくはTV/VTR切替は「ホームターミナル」側になっていますか
• ホームターミナルのビデオランプが消えていますか

映像が不鮮明、安定しない

• テレビ後面の同軸ケーブルは正しく接続されていますか

ビデオテープを再生しても、画面がでない

• セットトップボックスをご利用の場合、【入力切換】ボタンがビデオを見る状態（「in」を表示している）になっていますか
• ホームターミナルをご利用の場合、ホームターミナル/ビデオ切替もしくはTV/VTR切替は「ビデオ」側になっていますか

ウラ番組の録画ができない

• 「デジ録」サービス以外のご契約の方は、36ch以降のチャンネルを見ながら、別の36ch以降のチャンネルのウラ番組録画することはできません

家中のテレビ（複数のテレビ）が観られなくなったのですが？

配線に「抜け」や「ゆるみ」がないかご確認ください。それらに問題がなければ、次の項目をご確認ください。

• 戸建住宅の場合
  • 電源供給気（パワーサプライ[PS]）を使用している場合、電源供給器の電源コードが抜けていないか、ご確認ください。
• 集合住宅の場合
  • 建物の共用部ブレーカーが落ちており、増幅器が動作していない可能性があります。通路等の共用部照明が点いていない場合はブレーカーが落ちている可能性が高くなります。共用部ブレーカーは建物共有部分となりますので、建物の管理会社へお問い合わせください。

テレビの映りが悪いのですが？

• 配線に「抜け」や「ゆるみ」がないかご確認ください。 問題がない場合、スターキャット（0120-181-374）までお問い合わせください。

テレビ・レコーダーを買い換えたので接続したいのですが？

• STBやHTの取扱説明書をご覧ください。ご不明な点などありましたら、スターキャット（0120-181-374）までお問い合わせください。（なお、弊社スタッフの訪問サポートをご希望の場合、有料となりますので、あらかじめご了承ください。）

市販のデジタルチューナー内蔵機器を買えば、デジタル放送を視聴・録画できますか？

• 地上デジタル
  • 同一周波帯域（パススルー方式）でお届けしておりますので、一般に市販されている地上波デジタルチューナー内蔵機器で地上デジタル放送を視聴・録画が可能です。
• BSデジタル
  • 当社がお届けしているBSデジタル放送は、一般のBSデジタル放送とは周波数が異なっているため（トランスモジュレーション方式）、一般に市販されているBSデジタルチューナーで受信することはできません。ご視聴いただくためには、弊社が提供するSTB（セットトップボックス）の設置が必要となります。

NHK（BSデジタル放送）のメッセージを消したいのですが？

• 「NHKへBS受信器設置のご連絡をお願いします。お電話でこの表示はすぐに消えます。フリーダイヤルは0120-933933です。」 と表示される場合は、表示の連絡先へご連絡してください。弊社にご連絡をいただいてもメッセージを消すことはできません。

STB（セットトップボックス）が熱いのですが？

• 放熱のため天面の一部で温度が高くなりますが、品質・性能には異常ありません。

STB（セットトップボックス）のチャンネル表示は変わるけど画面が変わらないのですが？

• テレビのチャンネルがケーブルテレビをご覧になるチャンネル（ビデオ1、ビデオ2、コンポーネント等）になっているかご確認ください。なっていない場合はテレビ本体のリモコン（入力切替ボタン等）で（ビデオ1、ビデオ2、コンポーネント等）に切り換えてください。

STB（セットトップボックス）を操作しても何も反応しません。

• STBの内部エラーなどの影響でSTBがフリーズしている可能性があります。STBリセットボタンを押した後、再度電源を入れてください。復旧しない場合はスターキャット（0120-181-374）までお問い合わせください。

STB（セットトップボックス）のリセット操作を行った場合は、何か設定が必要ですか？

• 特に必要ありません。すでに設定されているものが初期化されることはありません。

デジ録のHDD容量はどのくらいですか？

• 250GBです。HD（ハイビジョン）なら約23時間、SD（スタンダード）なら約69時間録画可能です。

デジ録のHDDがいっぱいになったのですがHDDへ続けて録画できますか？

• 「自動上書き」機能を「する」にされていれば、プロテクトしていない古い録画済番組から自動的に上書きされます。

STBのリモコンでテレビの「電源・音量・入力切換」ボタンが動作しなくなってしまったのですが？

• STBのリモコン電池が外れているか、テレビ本体の交換などでテレビメーカーに合わせたSTBリモコンを設定されていない可能性があります。電池を確認し、STBのリモコンをテレビメーカーに合わせて再設定してください。

テレビの画面表示が以下の場合
「受信できません、ケーブルの接続を確認してください。」「気象条件などにより信号品質が低下しています。」 【コード"E201"、"E202"、"E203"】など

• 受信レベルが低下していたり、アンテナ線（同軸ケーブル）が正しく接続されていない可能性があります。ケーブル接続を確認してください。問題がない場合はSTBリセットボタンを押した後、再度電源を入れてください。復旧しない場合はスターキャット（0120-181-374）までお問い合わせください。

テレビの画面表示が以下の場合
「このチャンネルはご覧いただけません。」「視聴条件によりご覧いただけません。」「このチャンネルが契約されていません。」【コード"E205"、"E208"】など

• 契約以外のチャンネルが選択されている可能性があります。契約状況を確認してください。ご契約いただいている場合はSTBリセットボタンを押した後、再度電源を入れてください。復旧しない場合はスターキャット（0120-181-374）までお問い合わせください。

テレビ画面表示が以下の場合
「CASカードを正しく挿入してください。」【コード"E100"、"E101"、"E102"】など

• STB本体にCASカードが挿入されていないか、CASカードは挿入されているがロックされていない可能性があります。CASカードを挿入しなおしてください。（ロックはパイオニア製BD-V2T、BD－V2TCのみ）

テレビ画面表示が以下の場合
【コード"E3"、"E4"、"E18"】など

• STBがフリーズしている可能性があります。STBリセットボタンを押した後、再度電源を入れてください。復旧しない場合はスターキャット（0120-181-374）までお問い合わせください。