サポート
インターネット接続速度が遅くなった場合は…
スターキャット光はベストエフォート型のサービスです。
回線を複数の加入者様で共有するため、ネットワーク状況により伝送速度が低下することがあります。
インターネット接続低下の原因と対策
インターネット速度の低下は、ご利用のパソコンやブロードバンドルータ、LANケーブルなど、機器の環境や設定、ネットワーク状況など、さまざまな要因の影響を受けて発生します。
下記の手順で速度低下が解消される場合がございますので、一度ご確認ください。
速度チェック- 現在の回線速度をチェックします。
RBB SPEED TEST
パソコン周辺機器の確認- LANケーブル等のパソコン周辺機器の種類や設定を見直すことで改善できる場合があります。
特にLANケーブルは種類によって通信速度に影響がありますのでご確認ください。 LANケーブルの種類 通信速度 スターキャット光の推奨 CAT5 カテゴリー5 100Mbps △(通信速度が低下) CAT5e カテゴリー5e 1Gbps ○(推奨) CAT6 カテゴリー6 1Gbps ○(推奨)
ご利用のパソコンとソフトウェアを確認- ご利用のパソコンやソフトのアップデートなどによって、スピードが改善される場合があります。
お問い合わせください- STEP1～3までをご確認いただいた後も、速度が極端に低い、または改善が見られない場合は、MediaCat サポートセンターへご相談ください。
フリーコール: 0077-78-8814 (年中無休 9:00～18:00)
