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ご解約時の注意点

解約されるサービスごとに注意事項がございます。お手続きの前に必ず詳細をご確認ください。

各サービス共通

解約に伴う手数料や違約金が発生

ご解約時には、解約手数料3,300円(税込)が発生します。
また、ご解約のサービスにより、違約金・解除料が発生する場合があります。

スターキャット設備の撤去工事が必要

設置機器やケーブルなどスターキャットの設備の撤去工事にお伺いします。
工事日の調整などがございますので、解約希望日の30日前までにご連絡ください。

インターネット

インターネットを使用できない期間が発生

他社インターネットへの切り換えの場合、他社の設置工事の日程によっては、インターネットを使えない期間が発生する場合があります。

メールアドレスのご利用停止

スターキャットのメールアドレス(例: ○○○@mediacat.ne.jpなど)をご利用の場合、インターネットの提供終了とともに、すべてご利用いただけなくなります。

インターネット各オプションのご利用停止

スターキャットのインターネットオプションをご利用の場合、インターネットの提供終了とともに、ご利用いただけなくなります。

利用できなくなるオプション例

※Intel、インテルおよびIntelとMcAfee、McAfee、マカフィーのロゴ及び名称は、米国およびその他の国におけるIntel Corporationまたは/およびMcAfee, Inc.の商標です。

ホームページスペースのご利用停止

スターキャットのホームページスペースをご利用の場合、インターネットの提供終了とともに、ご利用いただけなくなります。

インターネット加入がご提供条件となるサービスの同時解約

動画配信サービス(NetflixやDAZN等)、ケーブルプラスSTB、ケーブルライン等、インターネット加入がご提供条件となっているサービスは、インターネットのご解約と同時に解約となります。

テレビ

アンテナの設置が必要

スターキャットの設備を撤去しますので、戸建住宅のお客様はアンテナを設置していただく必要があります。

※お客様の環境によっては、スターキャットの設備を撤去しないことがあります。

キャット チャンネルが視聴不可になる

スターキャットでしか視聴できない地域情報チャンネル「キャット チャンネル」がご視聴できなくなります。

楽録対応セットトップボックスの撤去

楽録をご利用のお客様はセットトップボックスも解約工事と同時に撤去いたします。
セットトップボックスのハードディスクに保存されている番組も消去されますのでご注意ください。

NHK団体一括支払いの解約

テレビの解約とともに、NHK衛星受信料をおトクに支払うことができる「NHK団体一括支払い」もご解約となります。

電話

電話を使用できない期間が発生

他社に切り換えの場合、他社の設置工事の日程によっては電話が使えない期間が発生する場合がございます。

電話番号が変更になる

他社に切り換えの場合、電話番号が変更になる可能性がございます。

各割引の適用対象外となる

インターネット、テレビとセットでご利用いただいている場合に適用される月額利用料金の割引が適用対象外となる場合があります。
また、携帯電話とセットでご利用の場合に適用となる各種割引の適用対象外となる場合があります。

適用対象外となる割引の例

解約のお手続き

解約のご連絡は、解約希望日の30日前までに、スターキャットまでお電話ください。

お電話でのご連絡

スターキャット コンタクトセンター

フリーコール0120-181-374

受付時間/日・祝を除く 9:00~18:00

※18時以降は翌営業日の対応となります。